to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Sipariş İptali Sonrası Ödeme Yapılmaması Ve Ürün İadesi Sorunu
Yemeksepeti üzerinden butik pastanemden verilen yaklaşık 2.100 TL tutarındaki bir siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye ve aracılık hizmeti aldığım bu siparişte, ürün müşteriye götürülmesine rağmen sistemde “müşteri bulunamadı” denilerek sipariş iptal edildi, ürünler geri getirilmedi ve tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Bugün yaşanan bu olay sonrasında Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm. Canlı destek, müşterinin bulunamadığını, bu nedenle ödemenin yapılmayacağını belirtti. Ancak hem ürünlerin teslim edilmemesi hem de iade edilmemesi nedeniyle hem malımdan hem de ücretinden olmuş durumdayım. Yüksek komisyon oranı ile çalışmama rağmen böyle bir durumda işletme sahibinin tamamen mağdur edilmesini kabul edemiyorum.
İlgili siparişe ait görsel fiş ve kayıtlar bende mevcut. Bu sipariş için ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu tür durumlarda işletmelerin haklarını koruyacak adil bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Cokolada adlı işletmem için kurye hizmeti alıyorum. Eksiksiz hazırlanıp kuryeye teslim ettiğimiz ürünler, müşteri veya kurye kaynaklı iptal edildiğinde ne ürünler geri geliyor ne de bu siparişlerin ödemesi tarafıma yapılıyor. Alakart hazırlanan ürünler iptal sonrası geri gelse bile tekrar kullanılamaz durumda oluyor ve tamamen zarar yazılıyor.
8–10 Ağustos tarihlerinde weoo-2633-erxd numaralı 420 TL’lik ve weoo-2632-1nux numaralı 2.100 TL’lik iki siparişim “iptal edildi” olarak görünmesine rağmen, bu siparişlerin maliyeti bana ait kalmış durumda. Bu iki siparişin toplamında en az 1.000 TL’nin üzerinde bir maliyet yükü işletmem üzerinde kaldı, ancak Yemeksepeti tarafından herhangi bir ödeme yapılmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili Yemeksepeti İşletme Destek ile mail üzerinden görüştüm ve geçen hafta bu siparişlerle ilgili ödemenin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen iki fatura dönemi geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
İptal edilen ve teslim edilmeyen bu iki siparişe ait bedellerin, oluşan maliyet ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve benzer iptal durumlarında işletme zararını ortadan kaldıracak net bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yatırılacağı söylendi ama yatırılmadı. Onun üstüne bir sipariş daha iptal edildi. Onu da yatırmadılar.
