Yemeksepeti Sipariş Hazırlanıyor İfadesi Üzerinde 1,5 Saatlik Gecikme ve Canlı Destek Erişilemezliği

18.01.2026 tarihinde saat 20.16'da Yemeksepeti üzerinden Ankara Çankaya bölgesinde hizmet veren CajunX restoranından verdiğim sipariş, üzerinden 1,5 saatten fazla zaman geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünmektedir. Şu an saat 21.33 olmasına rağmen ne siparişim elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim.

Uygulama içindeki yardım merkezine girdiğimde yalnızca “sipariş değişikliği” ve “sipariş durumu” başlıklarını görüyorum. Sipariş durumu bölümüne girdiğimde daha önce sadece “siparişiniz hazırlanıyor” yazarken, şimdi de sadece kurye değişimi yapıldığı bilgisi yer alıyor. Canlı bir destek hattına ulaşmak, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşmek ise neredeyse imkansız. Canlı destek olmadığı için restorana da ulaşamıyor, neyin geciktiğiyle ilgili hiçbir açıklama alamıyorum. Bu nedenle, aslında restoranın hatası olup olmadığını dahi bilemeden CajunX’i de şikayet etmek zorunda kalıyorum.

Ek olarak şunları da eklemek istiyorum. Canlı desteğe 90 dakikanın sonunda bağlanabildim ve bana siparişimin ben sipariş verdikten 2 saat sonra elime ulaşabileceğini söylediler. Doğal olarak iptal etmek istediğimde de böyle bir şeyi gerçekleştiremeyeceklerini sadece beklememiz gerektiğini bizi ilettiler. Ben para iadesi istiyorum yemek falanda istemiyorum.

Aynı sorunu Yemeksepeti’nde ilk kez yaşamıyorum; sıklıkla restoranlarla sağlıklı bir iletişim kuramıyor, sorun yaşadığımda net ve hızlı bir çözüm bulamıyorum. #sf***4 numaralı bu siparişim özelinde, yaşanan ciddi gecikme nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve genel olarak da Yemeksepeti uygulamasında müşteri hizmetleri ve canlı destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.