Sipariş Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Şeklinde Gösterildi

02.01.2026 tarihinde saat 14:34’te Yemeksepeti üzerinden Abant Su firmasından damacana su siparişi verdim. Buna rağmen siparişim teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Saat 18:03’te ikinci kez yardım merkezi ile iletişime geçtiğimizde siparişimizin hâlâ teslim edilmediğini, ancak teslim edildi göründüğünü ilettik. Saat 19:52’de yardım merkezi yetkilisi, siparişin hava durumu sebebiyle geciktiğini söyledi. Bunun üzerine, sipariş durumunun “teslim edildi” olarak görünmesinin düzeltilmesini talep ettik fakat bu talebimiz karşılanmadı ve siparişin sürekli “yolda” olduğu bilgisi verilmeye devam edildi.

Saat 22:20’de tekrar iletişime geçip siparişimizin teslim edilmediğini ilettiğimizde bu kez ilgili firmaya ulaşılamadığı, ödemenin iade edileceği ve bu davranışın tekrarlanması durumunda firma hakkında inceleme başlatılacağı söylendi. Ödemeyi online olarak gerçekleştirmiştim ve para iadesi yapıldığına dair tarafıma mesaj ulaştı.

Ancak saat 18:00’den itibaren siparişin sözde yolda olduğu, mevcut durumla ilgili bir şey yapılamayacağı söylenerek beni bekleten ve oyalayan taraf Yemeksepeti müşteri temsilcisiydi. Yaşadığım bu süreçte siparişim zamanında teslim edilmedi, sistemde gerçeği yansıtmayan bilgiler gösterildi ve saatlerce “yolda” denilerek mağdur edildim. Bu durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.