Ekstra Ürün Eksikliği Ve Canlı Destek Erişilememesi

1 Ocak 2026 tarihinde saat 16.28’de Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten, sipariş numarası #GCM3-a2c4 olan menü siparişini verdim. Menüye ekstra bir ürün eklememe rağmen, siparişim Denizli/Merkezefendi adresime teslim edildiğinde bu ekstra ürün pakette yoktu.

Bu durumu yalnızca bildirmek ve kayıt altına alınmasını sağlamak istedim, herhangi bir para iadesi ya da ürün telafisi talep etmiyorum. Ancak Yemeksepeti uygulaması üzerinden şikayetimi iletmeye çalıştığımda ne sistemden ilerleyebildim ne de bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Yapay zeka destekli çözümler kullanmanızın faydalı olabileceğini anlıyorum; ancak özellikle böyle sorunlarda bir müşteri olarak doğrudan bir müşteri temsilcisi ile görüşmek istiyorum ve pek çok müşterinin de aynı şekilde düşündüğüne inanıyorum.

Hem Yemeksepeti’nin hem de Popeyes’in bu geri bildirimi dikkate alarak, müşterilerin canlı destek veya telefonla kolayca ulaşabileceği, hızlı ve erişilebilir bir iletişim kanalı sunmasını bekliyorum.