Yemeksepeti Sipariş Değişikliği Ve Kupon Kullanımı Engellendi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

20 Ocak 2026 saat 23.00 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte hem eksik ürün seçimi yaptım hem de kupon kodu girmeyi unuttum. Siparişi verdikten hemen sonra yeni ürün eklemek ve kupon kullanmak istedim; ancak sistem buna hiçbir şekilde izin vermedi. Siparişi iptal edip doğru şekilde tekrar vermek istediğimde ise bu kez siparişimi iptal edemedim. Alternatif olarak yeni bir sipariş oluşturup kupon kodu girmeyi denediğimde ise kuponun tamamen kullanımdan kaldırıldığını gördüm.

Bu süreçte restoranla iletişime geçtiğimde, siparişin kendilerinde hâlâ beklemede göründüğünü, bu nedenle iptal edemeyeceklerini ve iptal durumunda kendilerine zarar geleceğini belirttiler. Ardından defalarca Yemeksepeti müşteri hizmetleri numarasını aradım fakat her seferinde hat düştü ve görüşme sağlanamadı.

Yemeksepeti’nden öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili bir özür ve açıklama bekliyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti açısından, verilen siparişin tamamen iptal edilmeden ürünlerde değişiklik ve ekleme yapılmasına ve kupon kullanımına sistemin izin verecek şekilde düzenlenmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. Son olarak, müşteri hizmetleri hattının sürekli düşmesi ve ulaşılamaz durumda olması da bu kadar büyük ve kurumsal bir firma için ciddi bir problem olup, bu konuda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.