Su90 Kuponum İptal Edildi Ve Geri Yüklenmedi; Sistem Hataları Ve Yanıltıcı Reklam

Yemeksepeti üzerinden su bölümünden 17 Haziran tarihinde su90 kuponunu kullanarak sipariş verdim. Su bayisinin çalışma saati uygulamada hâlâ aktif görünüyordu ancak daha sonra “dükkan kapalı” denilerek siparişim iptal edildi. Ardından kuponun geri tanımlanacağına dair mesaj geldi fakat kupon hesabıma hiçbir şekilde geri yüklenmedi. Uygulamada canlı yardım seçeneği, mesaj bırakma kutusu gibi bir iletişim kanalı da bulamadım, yaşadığım sorunu doğru düzgün iletebileceğim bir alan yok.

Birkaç gün sonra tarafıma mail atılarak kuponun iade edildiği söylendi ancak kupon ne geri geldi ne de kullanılabilir durumda. Sistem hem kuponun iade edildiğini iddia ediyor hem de “kullanıldı/geçersiz” diyerek tekrar kullanımına izin vermiyor. Ben bu kuponumun, ilk haliyle 90 TL’lik alt limitsiz su kuponu olarak tekrar tanımlanmasını istiyorum. Siparişimi vermiştim, koşullara uymuştum, kendi sistem hataları yüzünden hem kuponumu hem de alışveriş hakkımı kaybettim. Dükkan kapalıysa sistem nasıl sipariş alıyor, anlamış değilim. Ben o sırada başka bir sucudan alabilirdim ama kuponu kullanıldı gösterdikleri için ondan da oldum. Telafi bekliyorum. İlgili sipariş numaram **#hece-26** ile başlayan Yemeksepeti su siparişime aittir.

İkinci bir problem ise su indirim kampanyalarıyla ilgili. Uygulamada çeşitli su kampanyaları görünüyor, ancak ödeme aşamasına geldiğimde kartım reddediliyor ve ardından “bu kupon kullanılamamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Geçtiğimiz haftalarda defalarca denemek zorunda kaldım, oradaki su firmalarını tek tek denedim ama sonuç değişmedi. Ekranda kampanya ve indirim görünüyor fakat satın almaya gelince ya kart hatası veriyor ya da kuponu geçersiz sayıyor. Bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de reklamı yapılan kampanyalardan faydalanamadım. Bu durumu haksız ve yanıltıcı reklam olarak görüyorum.

Uzun süredir Yemeksepeti’nden memnun değilim ve özellikle su90 kuponumun yok sayılması beni mağdur etti. 90 TL’lik alt limitsiz su kuponumun aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını ve su kampanyaları ile ödeme/kullanım hatalarının detaylı şekilde incelenip tarafıma açıklama yapılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.