Kuponlu Siparişlerim Adreste Bulunamadı İptaliyle Mağdur Oldum

Mehmet

182

Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf Kasap şubesinden verdiğim siparişlerde kupon kullandığım için üst üste sorun yaşıyorum. Şu ana kadar aynı durum 3 kez tekrarlandı. Siparişi veriyorum, uygulamada “hazırlanıyor” aşamasına geliyor fakat bir süre sonra hiçbir sorun yokken “adreste bulunamadı” denilerek siparişim iptal ediliyor. Oysa sipariş adresim doğru, teslimat için uygunum ve herhangi bir arama, mesaj ya da kapıya gelme durumu olmuyor.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak kullanıcılar için doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulamadım, sadece restoran sahipleri için hat ve iletişim seçenekleri olduğunu gördüm. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili kimseye derdimi anlatamamak ayrı bir sorun haline geldi.

Yemeksepeti’nden talebim, Köfteci Yusuf Kasap şubesinin indirim kuponlarıyla ilgili bu davranışının incelenmesi ve ya bu firmaya kupon tanımlanmaması ya da tanımlanıyorsa da kuponun sorunsuz kullanılabilmesi için firma ile iletişime geçilmesidir. Kupon kullanmak istediğim için siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmesini istemiyorum ve bu konuda gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

kuponlu-siparislerim-adreste-bulunamadi-iptaliyle-magdur-oldum-2.jpg

kuponlu-siparislerim-adreste-bulunamadi-iptaliyle-magdur-oldum-1.jpg

Gelişme

07 Nisan 14:15

Uzun süredir Yemeksepeti mobil uygulamasını kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır firma ile yaşadığım sıkıntıları iletebileceğim hiçbir iletişim kanalı bulamıyorum. Uygulama içinde şikayet, öneri ve isteklerimi yazabileceğim, firmayla doğrudan iletişime geçebileceğim bir bölüm, canlı destek hattı ya da hızlı ulaşılabilir bir cep telefonu numarası yer almıyor.

Herhangi bir sorun yaşadığımda bunu firmaya iletmek, açıklama almak ya da çözüm talep etmek istiyorum ancak uygulama üzerinden bunu yapamıyorum. Diğer kanallardan ulaşmayı denememe rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durum, yaşadığım sorunları bildiremememe ve kendimi tamamen muhatapsız hissetmeme neden oluyor.

Yemeksepeti uygulamasına kullanıcıların kolayca ulaşabileceği canlı destek, telefon ya da benzeri bir iletişim kanalı eklenmesini, ayrıca yaşadığım sorunlarla ilgili tarafımla acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Mehmet

İletişime geçilmedi