Yemeksepeti Restoran Kapalıyken Sipariş Açık Kalması Ve Canlı Destek Yokluğu

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King restoranından vermiş olduğum #w8p5-2639-akü7 numaralı siparişimle ilgili tam anlamıyla bir fiyasko ve sistem skandalı yaşadım. 27.09.2026 tarihinde saat 22:55’te verdiğim siparişten hemen sonra restoran kapandı; ancak uygulamada sipariş durumum “Hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Teslimat süresi önce 23:30–00:00 aralığına, ardından 00:30–01:00 aralığına ertelendi ve bu şekilde sürekli ileri atıldı. Saatlerce siparişin geleceğini umarak bekletildim, yaklaşık iki saatim tamamen boşa gitti ve tüm gece aç kaldık. Buna rağmen sistem siparişi iptal etmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeniz alınmasına rağmen daha sonra yalnızca Yemeksepeti Cüzdan’a iade yapılmış olması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Benim onayım olmadan paranın kartıma değil cüzdana iade edilmesi, mağduriyetimi gidermek yerine daha da artırmıştır.

Asıl skandal ise muhatap bulma aşamasında yaşandı. Yemeksepeti uygulaması içerisinde şikayetimi iletebileceğim, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim herhangi bir buton veya iletişim kanalı yok. Telefonda ulaştığım yetkililer ise “Biz müşteri hizmetlerine bakmıyoruz” diyerek telefonu kapattı ve sorunumla ilgilenmediler.

Restoran kapalı olmasına rağmen siparişin sistemde açık görünmesi, teslimat süresinin otomatik olarak sürekli ileriye atılarak tüketicinin oyalanması ve en temel hak olan müşteri hizmetlerine ulaşım imkanının fiilen ortadan kaldırılması kabul edilemez. Rakip yemek platformları benzer durumlarda anında çözüm üretip telafi sağlarken, Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyetini bu derece hiçe sayan tutumu nedeniyle uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını, restoran ve sistem tarafındaki aksaklıkların açıklanmasını, paranın kartıma iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.