Yemeksepeti Siparişinde Restoran Kapalı Ve İptal Seçeneği Yok

28.05.2026 tarihinde saat 15.45’te Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–45 dakika olarak görünüyordu. Süre dolmaya yaklaşınca teslimat süresi, “trafik yoğunluğundan dolayı geciktik” şeklinde bir bildirimle 45 dakika sonrasına ertelendi. Bu aşamada iptal etmek istedim fakat uygulamada iptal seçeneğine girdiğimde sadece adres değişikliği çıkıyor, siparişi iptal etme imkanı verilmiyordu.

Yaklaşık 30 dakika daha bekledikten sonra “restoranımız kapalı olduğu için şu anda hizmet veremiyoruz” şeklinde bir bildirim aldım ve sipariş hiçbir şekilde gelmedi. Aç halde, Yemeksepeti’ne güvenerek verdiğim bir sipariş yüzünden toplamda yaklaşık 2 saatim boşa gitti. Ücret ödemesini kapıda nakit olarak seçmiştim, yine de bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Benzer sorunları daha önce de 4–5 kez farklı restoranlarla, yine Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde yaşadım. Teslimatların gecikmesi, son anda iptal edilmesi, restoranların kapalı çıkması gibi problemler artık sistematik bir hale geldiğini düşündürüyor. Buna ek olarak, böyle bir durumda telefonla canlı bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması da bence son derece yanlış ve kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakıyor.

Bu şikayeti özellikle bir çözüm beklediğim için değil, insanların bu tür mağduriyetleri görüp sipariş verirken bir kez daha düşünmesi için yazıyorum. Yemeksepeti’nin bu yaşananları dikkate alarak sistemini, iptal süreçlerini ve müşteri hizmetleri erişimini gözden geçirmesini bekliyorum.