Teslim Edilmemiş Saka Su Siparişleri Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

Afyonkarahisar’da yaşıyorum ve bölgemizde pH değeri 8’in üzerinde, 19 litre damacana su olarak yalnızca Saka Su bulunuyor; bu yüzden mecburen Saka Su siparişlerimi Yemeksepeti üzerinden veriyorum. Ancak yaklaşık son bir yıldır hem ev adresimde hem de eşimin iş adresinde ciddi sorunlar yaşıyorum.

Erkmen Cumhuriyet Mahallesi 15. Sokak Aksaz Konakları’ndaki ev adresime ve eşimin iş adresi olan Afyonkarahisar İstek Okulları’na verdiğim Saka Su siparişlerim, çoğu zaman hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Tüm ödemeleri her seferinde online yapıyorum ve buna rağmen siparişin gelip gelmeyeceğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, teslim edilmeyen siparişleri teslim edilmiş gibi gösteriyorlar.

Bu durum en az üç kez başıma geldi. Her seferinde Yemeksepeti üzerinden para iadesi talep etmek zorunda kalıyorum; süreç hem çok yorucu hem de belirsiz ilerliyor. “Bilmem kaç gün içinde paranız iade edilecek” deniyor ama gerçekten iade yapılıp yapılmadığına dair net, şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum. Yemeksepeti’nin yardım menüsünden “siparişim teslim edilmedi” seçeneğini işaretlediğimde ise sistem sadece “kapınızın önünü kontrol edin” şeklinde otomatik bir yanıt veriyor ve canlı desteğe bağlanmak neredeyse imkansız; ilerleyen bir menü ya da gerçek bir destek sağlanmıyor.

Teslim edilmeyen bir ürünü sistemde teslim edilmiş gibi göstermek, güveni tamamen sarsan bir durum. Hem Saka Su’dan hem de Yemeksepeti’nden, yaşanan bu tekrar eden sorunların araştırılmasını, teslimat ve kayıt süreçlerinin düzeltilmesini, mağduriyetlerimin ve varsa eksik iade/kayıplarımın incelenip tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Zorunlu olarak kullandığım bir hizmette bu kadar temel bir konuda mağdur edilmek istemiyorum.