Yemeksepeti Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgileri Ve İade Sorunu

27.04.2026 tarihinde saat 17.35 civarında Ankara Çankaya’dan Yemeksepeti üzerinden verdiğim #sqnl-2618-83c4 numaralı siparişimle ilgili hem restoran hem de Yemeksepeti müşteri temsilcisi kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi verdikten sonra restoran beni arayarak bazı malzemelerin ellerinde olmadığını, bu yüzden siparişi iptal edeceklerini söyledi, ben de kabul ettim. Restoranın iptal için Yemeksepeti ile iletişime geçtiği belirtildi ancak yaklaşık 2,5 saat sonra kontrol ettiğimde siparişin iptal edilmediğini ve ücret iadesinin yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri temsilcisini aradım. Temsilci beni doğru düzgün dinlemeden doğrudan restoranı aradığını, görüştüğünü ve siparişimin 15 dakika içinde geleceğini söyledi. Ne yazık ki sipariş gelmediği gibi, sistemde sipariş teslim edilmiş gibi göründü. Aynı durum sipariş sürecinde iki kez daha tekrarlandı, her seferinde “birazdan gelecek” denildi ancak sonuç değişmedi. Sonrasında restoran beni tekrar arayarak doğrudan IBAN isteyip ücreti kendilerinin göndereceğini söyledi. Bu esnada Yemeksepeti müşteri temsilcisi ısrarla siparişimin kısa süre içinde geleceğini söylemeye devam etti.

Tüm bu süreçte ne Yemeksepeti’nden bir özür aldım ne de şu an itibarıyla restoran parayı yatırmadığı sürece tarafıma herhangi bir iade ulaşmış durumda. Müşteri temsilcisinin açıkça gerçeğe aykırı bilgiler vermesi ve süreci bu kadar uzatması kabul edilebilir değil. Bu saçmalığa dair Yemeksepeti’nden açık ve net bir açıklama, hem benim hem de gerçekten böyle olduysa restoranın mağdur edildiğinin kabul edilmesini, ayrıca yalan bilgi veren müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Böyle bir müşteri hizmetleri yaklaşımının sürdürülebilir olmadığını düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.