Teslimat Süresi 2 Saat Gecikti Ve İptal İmkânı Yok: 693 TL Ücretin Tam İadesi Talebi

23.03.2026 tarihinde saat 18:33’te Yemeksepeti üzerinden Ankara Çankaya’daki adresime sr Döner’den toplam 693 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat süresi sistemde 50–60 dakika olarak görünüyordu, bu bilgiye güvenerek onayladım.

Siparişi verdikten sonra tahmini teslimat süresi önce 19:45’e güncellendi, bu saat geldiğinde ise tekrar 20:10’a ertelendi. Tüm bu süre boyunca uygulama üzerinden siparişimi iptal edemiyorum, Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Bu durum bir defaya mahsus değil, daha önce de benzer gecikmeler yaşadım ve site üzerinden şikayet oluşturmama rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı.

Tahmini varış süresi 1 saat olarak gösterilirken yaklaşık 2 saat yemek beklemek zorunda kalıyorum. Bu hem ciddi bir mağduriyet hem de verilen süre bilgisinin tamamen güvenilmez olduğunu gösteriyor. Yaşadığım bu son siparişte de yemeği bu şartlarda teslim almak istemiyorum, geldiğinde yemeyeceğimi açıkça belirtiyorum.

0530********06 numarasıyla kayıtlı hesabım üzerinden oluşturduğum bu siparişte, sr Döner’den gelen siparişimin derhal adresten alınmasını ve ödediğim 693 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.