Yemeksepeti Kuryenin Tehditkar Davranışı Ve Yanlış Ürün Teslimatı

13.03.2026 tarihinde saat 16.23’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden köfte siparişi verdim, ancak siparişim tavuk olarak yanlış getirildi. Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu anlattım, siparişi iptal edip ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ben de tekrar aynı üründen, yani köfteden yeni bir sipariş verdim ve bu sipariş sorunsuz şekilde geldi. Bu süreç yaklaşık 1,5 saat sürdüğü için ikametimden ayrıldım.

Saat 17.21 sularında, yanlış ürünü getiren kurye bu kez uygulama üzerinden değil, kendi özel hattından arayarak sert bir üslupla “Neredesiniz, evde yoksunuz? ” şeklinde konuştu. Nerede olduğumu söyledim, geri dönüp ürünü iade etmemi istedi; gelemeyeceğimi ilettiğimde ise sert bir biçimde parayı ödemem gerektiğini, benden alacağını ve beklediğini söyledi. İftardan sonra gelebileceğimi belirttiğimde de tekrar geleceğini ima ederek beni adeta tehdit etti. Bu görüşme araç mikrofonu üzerinden olduğu için yanımda bulunan eşim ve kızım da tüm konuşmaları duydu.

Bu durumu hemen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettim; özür dilediler ve yanlış gelen ürünü almak için kimsenin gelmeyeceğini, istersem ürünü kullanabileceğimi ya da çöpe atabileceğimi söylediler, ben de tamam dedim. Ancak buna rağmen saat 20.43 civarında kurye beni tekrar arayarak ürünü ya da parasını istedi, “Beni kendinle uğraştırma” şeklinde tehditkar bir üslupla konuşmaya devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım; sadece inceleme yapacaklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyip beni bu rahatsız edici durumun içinde bıraktılar.

Hem kurye tarafından iki kez tehditkar biçimde aranmış olmam hem de ailemin yanında bu sert üslupla muhatap edilmem beni son derece rahatsız etti ve açıkçası güvenlik kaygısı yaşamama neden oldu. Yemeksepeti’nin bu kuryeyle ilgili derhal gerekli yaptırımları uygulamasını, bu davranışın asla tolere edilmemesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve tehditkar tutum nedeniyle tarafıma tatmin edici bir açıklama ve uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.