Yemeksepeti Kurye Gecikmesi İşletmemi Ve Müşterimi Mağdur Etti

Tekirdağ Süleymanpaşa’da hizmet veren bir işletme sahibiyim ve Yemeksepeti’nin kendi kuryesiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 4.11.2026 tarihinde müşterim, Yemeksepeti üzerinden saat 17.59’da sipariş verdi. Sipariş saat 18.12’de tarafımızca eksiksiz hazırlanmasına rağmen, Yemeksepeti kuryesi siparişi işletmemizden almak için ancak 19.40 civarında geldi. Bu kadar uzun bir gecikme nedeniyle müşterinin siparişi çoktan tarafımızdan gönderilmişti, çünkü müşteri bizi doğrudan arayarak yoğun şekilde şikayet ve serzenişte bulundu.

Yaşanan süreçte hem müşterimi hem de işletmemin itibarını korumak için çabalarken, Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, aksine siparişi benim götürmemem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerimden almaya çalıştılar. Buna ek olarak farklı yemek sipariş platformlarıyla da çalışıyorum ve yalnızca Yemeksepeti’nin kurye hizmetinde ve yaşanan sorunlara çözüm üretme konusunda bu denli problem yaşıyorum.

İlgili siparişe ait kayıt numarası uygulamada “ohhs-2645-bjmp” olarak görünmektedir. İşletmemin tam ticari unvanımın herkese açık şekilde yayımlanmasını istemiyor, sadece Yemeksepeti firmasının bana ulaşmasını yeterli görüyorum. İşletmemin ve müşterimin yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınmasını, kurye kaynaklı bu gecikmenin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer bir sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.