Yemeksepeti Kupon Tanımlamaları Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yemeksepeti üzerinden uzun süredir düzenli olarak sipariş veren bir müşterinizim. Ancak son dönemde hem siparişlerimde yaşadığım sorunlar hem de müşteri hizmetlerinizin ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.

18 Temmuz 2026 tarihinde Onur Market üzerinden verdiğim siparişte tarafıma gönderilen muzlar tamamen çürük geldi. Durumu görselleriyle birlikte uygulama üzerinden ilettim ve hesabıma 135 TL tutarında kupon tanımlandığı söylendi. Buna rağmen, söz konusu kupon hesabımda hiçbir şekilde görünmedi.

6 Ekim 2026 tarihinde bu kez BİM Market üzerinden verdiğim siparişte 5 adet sipariş vermiş olduğum şekerin 4 adedi eksik teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 260 TL tutarında kupon tanımlandığı ifade edildi, ancak bu kupon da hesabıma yansımadı ve kullanıma açılmadı.

Son olarak Yardım Merkezi üzerinden tekrar destek almak istediğimde, eski siparişlerle ilgili artık işlem yapılamayacağı söylenerek talebim geri çevrildi. Mağduriyetimi gidermek için nereye başvurabileceğimi sorduğumda ise herhangi bir yönlendirme yapılmadan görüşme sonlandırıldı. B**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım son yazışmada da aynı şekilde, somut bir çözüm sunulmadan görüşme kapatıldı. Defalarca benzer sorunlar yaşamama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Burada sorun yalnızca toplamda 395 TL’lik kupon tutarı değil, müşteriye taahhüt edilen kuponların tanımlanmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve yaşanan mağduriyetlerin görmezden gelinmesidir. Yemeksepeti gibi büyük bir firmanın müşterilerini bu şekilde yanıltması ve ortada bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hesabıma tanımlandığı belirtilen kuponların detaylı olarak incelenmesini, gerçekten tanımlanıp tanımlanmadığının açıklığa kavuşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.