Yemeksepeti Komisyon Kesintileri Ve Ödeme Gecikmeleri Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Nilüfer 30 Ağustos Zafer’de faaliyet gösteren Komagene işletmesi olarak yaklaşık 5 yıldır Yemeksepeti’nde yer alıyoruz ve bu süreçte hem finansal hem de iletişim anlamında ciddi mağduriyetler yaşıyoruz. Restoran olarak hiçbir şekilde sağlıklı bir restoran desteği alamıyoruz, kararlar bize danışılmadan alınıyor ve özellikle komisyonlar ile kesintiler konusunda keyfi uygulamalarla karşılaşıyoruz.

Tarafımıza danışılmadan, açıklaması yapılmadan çeşitli adlar altında kesintiler yapılıyor ve bu kesintilerle ilgili net, tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Ödemeler ise çoğu zaman ödeme gününden yaklaşık bir hafta sonra ve adeta zorla takip ederek alabileceğimiz şekilde gecikmeli yapılıyor. Hem haksız kesinti yapılması hem de bu ödemelerin düzenli ve zamanında yapılmaması işletmemizi ciddi biçimde zora sokuyor.

Bu süreçte yaklaşık 50 kez müşteri temsilcileriyle ve destek hattıyla görüştük; ancak aldığımız geri dönüşler, hem üslup hem de çözüm bakımından son derece yetersiz ve çoğu zaman kaba bir tavırla karşılaşıyoruz. Tüm bu nedenlerle, yüksek komisyonlar ödememize rağmen hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Talebimiz, bugüne kadar tarafımızdan haksız yere kesildiğini düşündüğümüz komisyon ve diğer ücretlerin incelenerek iade edilmesi, bundan sonraki dönemde ödemelerimizin düzenli ve zamanında yapılmasının güvence altına alınması ve bize danışılmadan keyfi kesinti yapılmamasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılıp, restoranlara karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim standardının oluşturulmasını talep ediyoruz.