Restoran Kapalıyken Sipariş Açık Kaldı, İptal Seçeneği Yok Ve Destek Alınamadı

12 Ocak gecesi saat 01:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Komagene adlı restorandan online kart ödemesi ile sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 30 dakika olarak görünüyordu; ancak sipariş durumu uzun süre sadece “hazırlanıyor” olarak kaldı, ne bir ilerleme oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişim gelmeyince restoranın sayfasına ayrıca girip kontrol ettiğimde, aslında restoranın kapalı olduğunu fark ettim. Buna rağmen sistemde siparişim aktif görünmeye devam etti; iptal seçeneği bulunmadığı için işlemi kendim sonlandıramadım ve ortada kaldım. Üstelik bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamadım, ne canlı destekten ne de başka bir kanaldan destek alabildim.

Restoran kapalıyken siparişin hâlâ açık görünmesi ve kullanıcıya iptal seçeneği sunulmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Ödememin eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu tarz durumlarda restoran kapalıysa siparişin otomatik olarak iptal edilmesini ve mutlaka uygulama içinde net bir iptal seçeneği ile daha ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri desteği sunulmasını talep ediyorum.