Yemeksepeti İptal Seçeneği Yok Çağrı Merkezi Yanıt Vermiyor Ekstra Ücret Mağduriyeti

1 Aralık Pazartesi günü saat 18:00 – 18:30 arasında Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 950 TL tutarında pizza siparişi verdim. Aynı siparişi yanlışlıkla iki kez oluşturduğumu fark edince, siparişlerden birini iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden iptal seçeneğinin olmadığını gördüm.

Bunun üzerine telefonla arayarak iptal etmek istedim fakat defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Restoranı doğrudan aradığımda ise çalışanlar “siz devamlı müşterimizsiniz, isterseniz tek siparişi getirelim, diğerini de sonra istediğinizde gönderelim” diyerek yardımcı oldu, sorunumu restoran iyi niyetiyle çözmeye çalıştı.

Yaşadığım bu süreçte, iptal seçeneğinin kısıtlı tutulması ve telefondan ulaşılamaması nedeniyle Yemeksepeti’nin komisyon ve ücret politikasının müşteriyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Üstüne bir de hizmet bedeli adı altında ekstra ücret alınması, zaten yeterince kazanıyormuş gibi görünürken müşteriyi daha da mağdur ediyor.

Siparişe ait telefon numaram 5438****55’tir. Yemeksepeti’nden, iptal süreçlerini müşteriyi koruyacak şekilde düzenlemesini, çağrı merkezi erişilebilirliğini artırmasını ve hizmet bedeli uygulamasını gözden geçirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle artık Yemeksepeti’ni kullanmayı ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.