Pizza Siparişim Teslim Edilmedi Ücret İadesi Yapılmadı

30 Kasım gecesi saat 01.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Pizza Taxi Adana Şehir Hastanesi şubesinden yaklaşık 749 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–35 dakika olarak görünmesine rağmen, bir buçuk saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve bu süre boyunca sistemi kullanarak hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremedim.

Uygulamada iptal için karşıma sadece 'İptali ancak şube yapabilir, kısıtlısınız' şeklinde bir uyarı çıktı. Restoranı telefonla defalarca aramama rağmen telefon uzun süre hiç çalmadı, sadece bir kez çaldı ve o anda da kimse cevap vermedi. Yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra restorana ulaşıp artık ürünü istemediğimi belirterek zorla iptal ettirdim. Buna rağmen sistemde sipariş, sanki sipariş verdikten sadece 3 dakika sonra restoran tarafından iptal edilmiş gibi gösterildi.

Bu olay cumartesi gecesi yaşandı, bugün ise salı gecesi olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hem teslimat süresindeki ciddi gecikme hem de iptal ve iletişim konusundaki yetersizlik, ayrıca iptal saatinin sistemde gerçeği yansıtmayacak şekilde gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım siparişin 749 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin bu kadar çaresiz bırakılmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.