Yemeksepeti İptal Edilen Siparişlerde Geri Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık 4 yıldır aktif olarak kullandığım Yemeksepeti uygulamasında 2021 yılından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Zaman zaman verdiğim siparişlerde ürün “bulunamadı” denilerek iptal ediliyor ve uygulama üzerinden ücretin tarafıma iade edileceği belirtiliyor. Ancak online kredi kartı veya banka kartı ile ödediğim bu siparişler için bugüne kadar bir kuruş bile iade almadım.

Bankalarımın hesap hareketlerini detaylı şekilde kontrol ettim ve Yemeksepeti ya da başka herhangi bir kanal üzerinden bu iptallerle ilgili bir geri ödemenin yapılmadığını net olarak gördüm. Buna rağmen uygulama tarafında iadeler yapılmış gibi gösteriliyor, fakat gerçekte hesabıma hiçbir ödeme yatmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 444 5 445 numaralı hat dahil olmak üzere iletişim ve şikayet hattı olarak gösterilen numaraları defalarca aradım. Hat çoğu zaman meşgule düşüyor veya kendiliğinden kapanıyor, sağlıklı şekilde kimseye ulaşamıyorum. Normal müşteri hizmetleri hattına bağlandığım zamanlarda ise sorularıma net bir cevap verilmiyor, son derece kaba bir tavırla konuşuluyor ve telefon yüzüme kapatılıyor. Bu tutum sebebiyle kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmıyor hissediyorum.

2021’den bu yana iptal edildiği halde iade edilmediğini düşündüğüm tutarların toplamı 5000 TL’nin üzerindedir. Eskişehir ve İstanbul’da farklı zamanlarda kullandığım uygulama üzerinden yaşadığım bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir ve artık güvenimi tamamen sarsmıştır.

Yemeksepeti’nden talebim, 2021’den bu yana iptal edilen tüm siparişlerimin kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesi, hesabıma gerçekten yapılmış herhangi bir iade varsa bunun dekont veya belgeyle tarafıma açıkça gösterilmesi, yapılmamış olan tüm iade tutarlarının eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri hatlarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini ve müşterilere karşı saygılı, açıklayıcı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.