Yemeksepeti Hesabım İzinsiz Ele Geçirildi, Siparişler Çekildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

12 Ocak 2026 tarihinde, saat 13.55‑13.56 civarında Yemeksepeti hesabım benim iznim ve bilgim dışında ele geçirildi ve hesabımdan habersiz şekilde iki kez yemek siparişi verilmiş. Bu siparişlerden birinin iptal edilip ardından tekrar verildiğini gördüm. Ödemeler kredi kartımdan çekilmiş durumda; hesabımı kapattığım için şu an tam tutarları göremiyorum ancak tamamen izinsiz gerçekleşen harcamalar bunlar.

Olayı fark ettikten sonra durumu iletmek için 444 5 445 numaralı Yemeksepeti müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat numara çalmadı bile, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Hesabıma tekrar erişmek istediğimde ise e‑posta adresimin artık Yemeksepeti sisteminde kayıtlı olmadığını fark ettim. Aynı telefon numaramla “şifremi unuttum” dediğimde ise şifre sıfırlama kodunun bambaşka bir e‑posta adresine gönderildiğini gördüm; yani e‑posta adresim de iznim olmadan değiştirilmiş.

İznim ve bilgim dışında hesabımın ele geçirilmesi, e‑posta bilgilerimin değiştirilmesi, üzerimden izinsiz sipariş verilmesi ve buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle çok mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Yemeksepeti’ne e‑posta yoluyla da başvuruda bulundum. Hesabımın kim tarafından ve nasıl ele geçirildiğinin araştırılmasını, hesabımın güvenli hale getirilmesini, izinsiz verilen siparişlerin detaylarının tarafıma iletilmesini ve kartımdan çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin de gözden geçirilmesini istiyorum. Mail yoluyla bu talebi ilettim.