Yemeksepeti Cüzdan Bakiyem 6 Aylık Süreyle Kilitli Ve Geri Alınamıyor

Yemeksepeti uygulamasında yaklaşık 6 aydır çözülemeyen cüzdan bakiyesi sorunu yaşıyorum. Cüzdanımda 62,50 TL tutarında param bulunuyor ancak ne harcayabiliyorum ne de banka kartıma geri aktarabiliyorum.

Ödeme sırasında cüzdan bakiyemi kullanmak istediğimde, sipariş tutarından 62,50 TL düşülüyor, ödeme tamamlanma aşamasına geldiğinde ise “kart ekleyiniz” şeklinde uyarı vererek hata veriyor ve ödeme gerçekleşmiyor. Aynı siparişi cüzdan bakiyemi kullanmadan normal kart ödemesiyle yapmak istediğimde ise hiçbir hata olmadan ödeme kabul ediliyor. Uygulama içinde cüzdan bakiyesini banka kartına geri aktarma gibi bir seçenek de bulunmuyor. Bu nedenle 62,50 TL’lik tutar aylardır cüzdanımda kilitli şekilde duruyor.

Yaklaşık 6 aydır firmaya defalarca e-posta göndermeme rağmen sadece “ilgileniyoruz” şeklinde dönüş yapıp somut hiçbir çözüm sunmadılar. Ayrıca firma ile telefon üzerinden iletişime geçilebilecek bir müşteri hizmetleri numarasına da ulaşılamıyor.

Yemeksepeti hesabım A** A***** adına kayıtlıdır. Cüzdanımda yer alan 62,50 TL tutarındaki bakiyemin ya sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da gecikme olmadan banka hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum.