Yemeksepeti Cüzdan Bakiyesi Kartla Ödeme Yaparken Hata Veriyor

Yemeksepeti hesabımda daha önce bir siparişimde yaşanan sorun nedeniyle tarafıma cüzdan bakiyesi olarak tanımlanmış 115 TL bulunuyor. Uygulamada anlatıldığı şekilde, bu cüzdan bakiyesini kullanarak kalan tutarı da online kredi kartımla ödemek istediğimde sistem hata veriyor ve ödemeyi tamamlayamıyorum.

Örneğin son olarak Mogaf Döner üzerinden sipariş vermeye çalıştım, cüzdan bakiyemi işaretleyip üstünü kartla ödemeye geçtiğimde “kart bilgilerini girerek yeniden dene” şeklinde uyarı alıyorum. Ancak cüzdan bakiyesini hiç kullanmadan, aynı kartla normal ödeme yaptığımda hiçbir sorun yaşamıyorum. Sorun tamamen cüzdan bakiyesi ile kartı birlikte kullanmak istediğimde ortaya çıkıyor.

Bu durum birkaç haftadır devam ediyor ve farklı restoranlarda da denememe rağmen sonuç değişmedi. Uygulama içinde bu konuda yazılı olarak derdimi anlatabileceğim gerçek bir destek alanı yok, hazır seçenekler ve kalıp cevaplar dışında bir iletişim imkanı sunulmuyor. Bildiğim kadarıyla arayıp anlık destek alabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da yok.

Cüzdan bakiyemi uygulamanın vaat ettiği gibi sorunsuz kullanamadığım için, hesabımda bekleyen 115 TL’nin kredi kartıma veya banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir bakiyenin hesabımda atıl kalmasını değil, iade edilerek kullanıma açılmasını istiyorum. Bu sorunun kısa sürede incelenip çözülmesi halinde oldukça memnun olacağımı özellikle belirtmek isterim.