Yemeksepeti Çiğ Mantı Ve Sağlık Riski: Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti Karşısında Ücret İadesi Talebi

Akşam saat 22.30 civarında, Yemeksepeti üzerinden #z2cu-2620-j73X sipariş numarasıyla Queen Mommys adlı işletmeden mantı siparişi verdim. Gelen ürün maalesef tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. Mantılar açık şekilde pişmemişti; ağza alındığı anda hamurun çiğ kaldığı net şekilde hissediliyordu. Ürün tüketilebilecek durumda değildi ve doğrudan çöpe gitmek zorunda kaldı.

Durumu işletmeye iletmek için aradığımda ise telefona çıkan genç kadın son derece ciddiyetsiz, ilgisiz ve müşteri iletişiminden tamamen uzak bir tavır sergiledi. “Evet pişmemiştir, doğrudur, kusura bakmayın” şeklinde bir cevap verip ardından “İsterseniz bir sonrakine size güzellik yapalım” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. İnsan sağlığını ilgilendiren bir konuda bu kadar özensiz ve bilinçsiz bir yaklaşım gerçekten kabul edilemez.

Burada mesele yalnızca kötü bir yemek gönderilmiş olması değildir. Pişmemiş hamur ürünü göndermek halk sağlığını tehdit eden ciddi bir ihmaldir. Özellikle iç harçlı ürünlerde yeterli pişirme yapılmaması sağlık açısından risk oluşturabilir. Buna rağmen işletmenin ne profesyonel bir yaklaşım göstermesi ne de çözüm odaklı davranması ayrı bir skandaldır.

Konuyla ilgili Yemeksepeti üzerinden de şikayet oluşturdum. Ancak “görselden ürünün pişip pişmediğinin anlaşılamadığı” söylenerek ücret iadesi yapılmadı, yalnızca bir kupon tanımlandı. Güya konuyla ilgili aksiyon alınacağı belirtildi fakat açıkçası süreç boyunca ne yaklaşım ne de çözüm tarafı güven verdi.

Yarın ilgili işletmeyi zabıtaya da şikayet edeceğim. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de detaylı şekilde paylaşım yapacağım. İlk defa sipariş verdiğim bir işletmeydi, kesinlikle son oldu.

Hem Queen Mommys işletmesinin hem de Yemeksepeti’nin bu süreçteki sorumsuz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.