Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Gösterdi Ve İade Cüzdana Yapıldı

Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten #wwnc-2614-m9LR numaralı siparişi verdim. Sözde yemeğimi hazırlayıp teslim etmişler gibi sisteme işlem düşmüş, ancak ne arayan oldu ne kapıma gelen bir kurye oldu. Verdiğim doğru adres ve telefon bilgilerine rağmen siparişin teslim edildiği belirtilip yaklaşık 1 saat boyunca boşa oyalanmış oldum.

Ben ürünü teslim almadığımı net bir şekilde belirtmeme rağmen, Yemeksepeti müşteri hizmetlerindeki çalışan sadece ücreti iade ederek konuyu kapatmaya çalıştı. Ödediğim yaklaşık 350 TL tutarındaki ücret de kartıma iade edilmek yerine, bana hiçbir şekilde sorulmadan Yemeksepeti cüzdanına aktarıldı. Hem 1 saatlik öğle arası mola hakkımı bu şekilde tamamen heba ettim, hem de yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını gördüm.

Kurye bana bir kez bile telefonla ulaşmadı, arama dahi almadım. Ayrıca siparişi Yemeksepeti’nden verdiğim halde, teslimatı Burger King’in kendi kuryesi getirdiği için siparişimin nerede olduğunu uygulama üzerinden de takip edemedim. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve ardından çözüm olarak bana sorulmadan sadece Yemeksepeti cüzdanına iade yapılması kabul edilebilir değil.

Tüm bunların üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Ö**** k. İsimli çalışan da yalnızca hazır, otomatik cevaplar gönderip yaşadığım sorunu gerçekten dinlemeden konuşmayı sonlandırdı. Görüşme bir anlamda yüzüme kapatıldı ve bu tutum, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Konuşmanın ekran görüntülerini de bu şikayete ekleyeceğim.

Yaşadığım bu deneyimden sonra Yemeksepeti’ni tekrar kullanmayı düşünmüyorum ve yeni yemek siparişimi de farklı bir yerden vermek zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybının, uğraşın ve mağduriyetin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini, insanların bu tür durumlara karşı dikkatli olmasını istiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Yemeksepeti ve Burger King’i kesinlikle önermiyorum.