Yanmış Kanat Siparişi İçin Tam İade Talebi

11 Nisan 2026 tarihinde saat 22.00 civarında Yemeksepeti üzerinden K****** O*** adlı restorandan, Yemeksepeti kuryesiyle teslim edilmek üzere 815 TL tutarında kanat siparişi verdim. Sipariş bedelini banka kartımla ödedim. İlgili sipariş numaram #j8k2-2615-lavl’dir.

Tarafıma teslim edilen ürün tamamen yanmış, adeta kömür haline gelmiş ve kesinlikle tüketilemeyecek bir durumdaydı. Gönderilen ürünün tamamı yanık olduğu için hem sağlık açısından riskli hem de hiçbir şekilde tüketiciye sunulamayacak nitelikteydi. Ürünün bu haline ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur.

Sipariş sonrası restorant ile iletişime geçtiğimde, yetkili kişi hatayı açıkça kabul etti ve iade onayı verdiğini belirtti. Buna rağmen Yemeksepeti üzerinden müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam kabul edilemez bir durumdur. Bu büyüklükte bir platformun müşterisini muhatapsız bırakması, ciddi bir hizmet kusuru ve müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur.

Tüm bu mağduriyetin üzerine tarafıma yalnızca 100 TL’lik bir kupon tanımlanmıştır. 815 TL’lik bir sipariş karşılığında sunulan bu “çözüm” hem ciddiyetsiz hem de son derece yetersizdir. Ödenen ücretin çok küçük bir kısmını karşılayan bu kupon, yaşadığım maddi kaybı ve hizmet kusurunu hiçbir şekilde telafi etmemektedir. En kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.

Açık ve net talebim, banka kartımla ödemiş olduğum 815 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Hem yanmış ve tüketilemez bir ürün gönderilmiş olması, hem restoranın iade onayı vermesine rağmen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşamamam, hem de yalnızca 100 TL kuponla konunun geçiştirilmeye çalışılması nedeniyle, ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.