Yemeksepeti Çelişkili İptal Açıklaması Ve Müşteri Destek Sorunu

22.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Bahçe Büfe’den yaklaşık saat 11.00 civarında yemek kartı ile ödemesini yaptığım bir sipariş verdim. Sipariş numaram hdo6-2617-dppd’dir. Saat 11.44’te restorandan bilgi aldığımda, siparişimin Yemeksepeti kuryesi tarafından çalındığını öğrendim. Uygulama üzerinden ise siparişimin restoran yoğunluğu sebebiyle iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Yani uygulamada gösterilen bilgi ile restoranın verdiği bilgi birbiriyle çelişti.

Bu süreçte Yemeksepeti tarafından ne bir arama ne de yaşanan durumla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Ücret iadesi daha sonra gerçekleşmiş olsa da, böyle ciddi bir olayda tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması, sorunun neden ve nasıl yaşandığının paylaşılmaması ve sürecin tamamının sessizce geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir.

Yemeksepeti’nin müşteri hizmetlerine 850’li numaralarından ulaşmaya çalıştığımda, müşteri olduğum için yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Uygulama içinde de herhangi bir canlı destek seçeneği bulunmadığından, yaşadığım bu olayla ilgili muhatap bulamadım. Restorandan şikayetçi değilim; esas şikayetim Yemeksepeti’nin yaşanan bu olay hakkında beni bilgilendirmemesi, uygulamada gerçeği yansıtmayan bir iptal gerekçesi göstermesi ve müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamamasıdır.

Bu nedenle Yemeksepeti’nden, yaşanan olayın detaylarının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.