İptal Edilen Yemeksepeti Siparişinde Ücret İadesi Alınamadı

16.02.2026 tarihinde saat 15:57’de Yemeksepeti üzerinden alınan ve müşteri tarafından yanlışlıkla verildiği söylenen bir sipariş, müşteri tarafında iptal edilmiş olmasına rağmen daha sonra benim siparişlerim bana geri iade edilmedi ve 1.090 TL tutarındaki ödemenin de tarafıma yapılmayacağı söylendi. Online olarak ödenen bu sipariş için hem ürünleri alamadım hem de ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bu zararı kimin karşılayacağını sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı; sadece talebimin ekiplere iletildiği söylendi. Ardından ekiplerden gelen e‑postada kurye kaynaklı bir sorun olmadığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ücret iadesi yapılmıyorsa, o zaman gönderilmeyen ürünlerim nerede, neden tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin ücreti restoranlara geri iade edilmiyor ya da bana ürünlerim getirilmiyor, bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Ayrıca kuryenizin de restoranlara durumla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapmadığı görülüyor.

Ben, 8 ETH numaralı bu siparişe ait 1.090 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve yaşanan durumla ilgili net, yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünleri teslim almadan hem ürünlerden hem de ücretimden mahrum kalmam tamamen mağduriyet yaratmaktadır ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.