Üç Saatlik Gecikme, İptal İmkânsızlığı Ve Canlı Destek Çalışmıyor

28 Mart 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden HD İskender’den #b5vk-2613-byec numaralı siparişimi verdim. Sipariş saatim 16.45’ti ve uygulamada teslimat süresi 18.20–18.40 arası olarak görünüyordu. Saat ilerlemesine rağmen siparişim gelmeyince iptal etmek istedim ancak uygulamada iptal seçeneği yoktu. Canlı desteğe bağlanmak istedim, canlı destek kullanım dışıydı ve bağlanma seçeneği çıkmıyordu. Bu nedenle 444 5 445 numaralı telefonu aradım, o hattın da kullanım dışı olduğunu gördüm.

Uygulamada sürekli restoranın siparişi hazırladığı, kuryenin gelmesini beklediği yazıyordu ve kurye haritada yaklaşık 2 saat boyunca hiç hareket etmeden aynı konumda gözüktü. Bu süreçte çok acıktığımız ve sipariş bir türlü gelmediği için mecburen evde yemek hazırlayıp yedik. Buna rağmen siparişim saat 20.00’de, yani yaklaşık 3 saat 15 dakikalık bir sürenin sonunda teslim edildi.

Teslimat sonrası tekrar canlı desteğe bağlanmak istedim, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak kimseye düzgünce ulaşamadım, farklı bir konu seçerek destek temsilcisine bağlanabildim. Ücret iadesi talep ettiğimde yalnızca “restoranı uyaracağız, başka türlü yardımcı olamayacağız” denilip sohbet sonlandırıldı. Hem bu kadar ciddi bir gecikme yaşamam hem de iptal hakkımı kullanamamam ve iletişim kanallarının çalışmıyor olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ayrıca benzer sorunları daha önce de yaşamıştım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sipariş bedelimin en az yarısının iade edilmesini, ayrıca restoran ile iletişim altyapısı konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.