Yemeksepeti Canlı Yardımda 1 Saatlik Bekleme Ve Temsilci Yokluğu

Yemeksepeti üzerinden Popayers isimli restorandan verdiğim ve toplam 915,00 TL tutarındaki, sipariş numarası bhe9-2639-vxw4 olan siparişim 1 saatten uzun süre boyunca sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süreçte siparişimin durumunu öğrenmek ve olası gecikme ile ilgili destek almak istedim.

Hem sitenizde hem uygulamanızda “7/24 Canlı Yardım” ibaresi açıkça yer almasına rağmen, ihtiyacım olduğunda karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmadı. Sürekli aynı yardım menülerine döndüren ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlamayan bir sistemle baş başa kaldım. Canlı destek bölümünde “yoğunluk nedeniyle bekleyin, sıranız korunur” şeklinde mesajlar görmeme rağmen uzun süre boyunca kimseye bağlanamadım.

Restoranlara 7/24 destek sağlarken, aynı erişilebilirliği sipariş veren müşterilere sunmamanızı anlamakta zorlanıyorum. Ödeme aşamasına kadar her şey çok hızlı ilerlerken, sorun yaşandığında müşteriyi menüler arasında dolaştıran ve gerçek kişiye ulaşmayı neredeyse imkansız hale getiren bir yapıyla karşılaşıyoruz.

“7/24 Canlı Yardım” ifadesini kullanıyorsanız, müşterinin gerçekten sorun yaşadığı anda karşısında bir insan bulabilmesi gerekir. Bu yaşadığım deneyim, Yemeksepeti’ni bir daha tercih etmemek için benim açımdan fazlasıyla yeterli bir sebep oluşturmuştur. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, canlı destek sisteminizin müşteri lehine iyileştirilmesini ve bu sipariş özelinde gerekli inceleme ve geri bildirimin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.