Yemeksepeti Siparişim 40 Dakikada Hazırlanıyor, İptal Ve İade Talebim Yanıtsız

Yemeksepeti üzerinden yemek bölümünden verdiğim siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada siparişimin teslimat süresi 15–25 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişi yaklaşık 40 dakika önce verdim ve hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Sipariş numaram lyyv-2616-v6b2, ödemeyi de 408 TL olarak online gerçekleştirdim. Buna rağmen ne siparişim geliyor ne de sürecin ne durumda olduğuna dair bir bilgilendirme yapılıyor. Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlara cevap veren kimse yok, uygulama içinde de canlı destek kanalı bulunmuyor, dolayısıyla hiçbir muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden siparişi iptal etmeyi de denedim, sistem sadece “restorana ilettik” uyarısı gösteriyor ancak bu uyarıdan sonra ne sipariş iptal ediliyor ne de tarafıma bir çözüm sunuluyor ve sipariş hâlâ sistemde açık kalıyor.

Artık bu siparişi kesin olarak iptal etmek ve ödediğim 408 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yemek de gelmediği, muhatap da bulunamadığı ve sadece “restorana ilettik” uyarısıyla geçiştirildiğim için yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği etkin bir destek hattı sağlanmasını istiyorum.