to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Bildirim Sorunu Ve Haksız Borçlandırma
Yemeksepeti üzerinden yaklaşık iki aydır devam eden bir sistem sorunu yaşıyorum. Tarafıma gelen siparişlerin hiçbirinde bildirim sesi çıkmıyor ve herhangi bir uyarı almıyorum. Bu nedenle siparişleri zamanında göremediğim durumlar oluyor. Konuyu defalarca kez hem telefonla hem de mail yoluyla anlattım, sistem hatasını detaylı şekilde iletmeme rağmen sorun halen çözülmedi.
Tüm bunların üzerine, hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma 1.561 TL borç çıkarıldı. Sadece mail yoluyla, bu borcu 3 gün içinde ödemezsem hukuki yollara başvurulacağı şeklinde bir uyarı aldım. Borcun neye istinaden çıkarıldığı, hangi sipariş veya hangi işlemlerden kaynaklandığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.
İki aydır düzelmeyen bir sistem hatasının mağduru olmama rağmen haksız yere borçlandırılmam beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Yaşadığım bu sorunun detaylı olarak incelenmesini, bildirime düşmeyen siparişlerle ilgili sistemsel arızanın tespit edilip düzeltilmesini ve gerekçesiz olarak yansıtılan 1.561 TL’lik borcun iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti ile uzun süredir çalışıyorum ve bu zamana kadar sadece bir tane iptal olmayan sipariş alabildim. Bunun dışındaki 10’dan fazla siparişim iptale düştü. Siparişlerin iptale düşme sebebinin, sistemlerinin sipariş ilk geldiğinde bana hiçbir bildirim göndermemesi olduğunu fark ettim. Sipariş aslında panele düşmüş oluyor ama ne telefonda ne sistemde uyarı veya bildirim aldığım için siparişten haberim olmuyor.
Bu nedenle siparişleri ancak kurye dükkana geldiğinde fark ediyorum. O ana kadar sipariş hazır olmadığı için süre aşımı ve benzeri gerekçelerle siparişler iptale düşüyor. Panelde ya da uygulamada, sipariş ilk geldiği anda beni uyaran bir bildirim olmadığı için, hazırlayıp gönderemediğim ve tamamen zarar ettiğim çok sayıda sipariş oldu.
Konuyu Yemeksepeti’ne ilettim, sistemsel bildirim sorunu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, zarara uğradığımı anlattım. Buna rağmen benden 14 Ağustos tarihli 3.193 TL tutarında “reklam bedeli” adı altında bir borç talep etmeye devam ediyorlar. Mail attım, telefonla aradım, durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece borcun ödenmesi gerektiği söyleniyor.
Hiçbir şekilde bana kazanç sağlamayan, aksine sistemsel sorunları nedeniyle zarara uğramama neden olan bir platforma reklam bedeli ödemek istemiyorum. Sistemlerindeki bildirim sorunu nedeniyle iptal edilen ve hazırlayıp gönderemediğim siparişlerden kaynaklanan zararımın karşılanmasını ve 3.193 TL’lik reklam bedeli borcunun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hala geri dönüş sağlanmadı
Sistemde iki aydır bildirim sorunu yaşıyorum, hiçbir adım atılmadı, Yemeksepeti sadece parayı düşenen bir firma ve 1.561 TL'lik borç çıkarıldı, sorun hâlâ çözülmedi.
