Yemeksepeti Ayıplı Ürün Teslimatı Ve İade Reddi, Kurumsal İtibarımızı Zedeledi

29 Aralık 2025 tarihinde Tts International adına Yemeksepeti üzerinden Kiraz Waffle isimli restorandan 1.885,99 TL tutarında verdiğimiz sipariş, ürün kalitesi ve hizmet açısından açıkça ayıplı şekilde tarafımıza teslim edilmiştir. Gönderilen ürünler; sunum, tazelik ve lezzet bakımından kabul edilebilir standartların çok altında olup, tüketiciye vaat edilen hizmeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Siparişin teslim edildiği gün şirketimizde önemli misafirlerimiz bulunmakta olup, özellikle tavsiye ederek sipariş verdiğimiz bu ürünler sebebiyle kurumsal itibarımız zedelenmiş ve bu durum bizim için ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Bu süreçte hem misafirlerimiz hem de çalışanlarımız nezdinde hayal kırıklığı yaşanmıştır.

Yaşanan durumun ardından ilgili restoran ile doğrudan iletişime geçilmiş, restoran yetkilileri iade talebine onay verdiklerini ancak işlemin Yemeksepeti sistemi üzerinden yürütülmesi gerektiğini açıkça tarafımıza bildirmiştir. Bunun üzerine Yemeksepeti uygulaması üzerinden iade talebi oluşturulmuş olmasına rağmen, herhangi bir somut gerekçe sunulmaksızın iade talebimiz reddedilmiştir. Restoran, iade tutarının sistem üzerinden tanımlanarak bu tutarla yeniden sipariş oluşturabileceğimizi belirtmesine rağmen, Yemeksepeti tarafında bu yönde hiçbir işlem yapılmamıştır.

Canlı destek üzerinden yeni bir talep oluşturulamamakta, telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmeti bulunmamakta ve tarafımıza hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Bu durum, tüketici olarak hak arama yollarımızın fiilen engellendiğini ve yaşadığımız mağduriyetin bilinçli şekilde görmezden gelindiğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet sunulması durumunda tüketicinin iade ve bedel talep etme hakkı açıkça düzenlenmiştir. Restoran tarafından iade onayı verilmiş olmasına rağmen, Yemeksepeti’nin bu talebi reddetmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Yemeksepeti’nin, #İ***2E1 numaralı siparişimize ilişkin iade talebimizi restoranın onayı doğrultusunda derhal kabul etmesini, 1.885,99 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza eksiksiz olarak iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçleriyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.