Yemeksepeti Açılmış Kozmetik Ürün Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Yemeksepeti Market üzerinden 8 Ocak 2026 saat 19:45’te verdiğim, “wu7h -***” kodlu ve isim kısmı “Sena” olan siparişimdeki kozmetik ürün güvenlik bandı açılmış şekilde tarafıma teslim edildi. Bu durum hijyen açısından kabul edilemez olmasına rağmen, uygulamada siparişe ilişkin destek alabileceğim, iade ya da şikayet talebi açabileceğim alanların pasif hale getirildiğini gördüm ve hiçbir şekilde işlem yapamadım.

Bundan kısa süre önce de Starbucks siparişim ıslanmış ve ürünler dökülmüş şekilde teslim edilmişti. O zaman da müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 3 saat beklemek zorunda kaldım. Ürünlerin fotoğraflarını çekip hazır bulundurmama rağmen, görüşme sağlandığında benden mutlaka canlı fotoğraf göndermem gerektiği söylendi. Müşteri olarak, önceden kurgu yapıp yalan beyanda bulunuyormuşum gibi muamele görmek beni son derece rahatsız etti.

Aylık ortalama 20–30 bin TL’lik alışveriş yapan, yaklaşık 15 yıldır aktif olarak Yemeksepeti kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım sorunlarda ne uygulama içinden doğru düzgün destek alabiliyorum ne de hızlıca muhatap bulabiliyorum. Açılmış olarak gelen kozmetik ürün için ve daha önce yaşadığım ıslanmış Starbucks siparişi için ödediğim bedellerin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle, eğer benimle iletişime geçilmez ve somut bir çözüm sunulmazsa, hem konuyu bir üst aşamaya taşıyacağımı hem de Yemeksepeti hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.