Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Mağaza Kapandı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Yaklaşık son 1‑2 aydır Yemeksepeti üzerinden yaşadığım sorunlarda muhatap bulamıyorum ve özellikle müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 1 Ocak 2026 tarihinde saat 22:40–23:51 arasında da benzer bir problem tekrar yaşadım ve şu anda da sorun devam ediyor.

Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan 6 adet içecek siparişi verdim; 4’ü soğuk, 2’si sıcak olmak üzere toplam 1 saatten fazla süredir siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu süre içinde soğuk içeceklerin buzlarının tamamen erimiş, sıcak içeceklerin de soğumuş olacağını düşünüyorum. Üstelik siparişi verdiğim mağaza kapandı, buna rağmen sistemde sipariş hâlâ iptal edilmeden bekliyor.

Uygulama üzerinden sipariş iptali yapmayı denedim ancak iptal seçeneği sunulmuyor. Canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir kanal göremiyorum; yardım merkezinde ise sipariş takibi dışında herhangi bir işlem yapamıyorum. Yaşadığım problemler tekrarlandığı halde hiçbir şekilde anında destek alamamak, sorun yaşadığımda karşımda bir muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yemeksepeti’nin, özellikle böyle gecikme ve mağaza kapanması gibi durumlarda müşterilerin rahatça ulaşabileceği, hızlı çözüme yönelik bir müşteri temsilcisi desteğini yeniden kolaylaştırmasını ve bu siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.