Yanlışlıkla Verilen Siparişin İptalinde Yardım Bulamama

Yemeksepeti üzerinden saat 19.20 civarında sepet oluşturmaya çalışırken yanlışlıkla onayla butonuna bastım ve sipariş vermiş oldum. Hemen ardından, hiçbir zaman kaybetmeden canlı yardıma bağlanarak siparişi iptal etmeye çalıştım; ancak sistemde sipariş iptali ile ilgili herhangi bir alan veya net bir yönlendirme bulamadım.

Restoranı telefonla aradığımda, iptalin benim değil, Yemeksepeti’nin yapması gerektiğini, platform üzerinden iptal etmem gerektiğini söylediler. Platformda böyle bir bölüm olmadığını belirtmeme rağmen, restoran kendi taraflarından hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonlara yanıt alamadım; bazı numaralar mesai saati dışı gibi bahanelerle devre dışıydı. Sonuç olarak, yemek istemediğim bir ürünü sipariş etmiş ve teslim almış oldum ve bu süreçte hiçbir şekilde iptal veya çözüm yoluna ulaşamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle, özellikle siparişin hemen ardından iptal için tüm kanalları denememe rağmen neden hiçbir şekilde iptal hakkımı kullanamadığımı Yemeksepeti’nin açık ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Sipariş teslim edildiği için doğrudan iptal ve ücret iadesinin şu aşamada zor olduğunun farkındayım, ancak tüm süreci iyi niyetle ve anında çözmeye çalıştığım için müşteri memnuniyeti kapsamında bir çözüm bekliyorum. Bu kapsamda, sonraki siparişler için kupon tanımlanması, kısmi iade ya da benzeri bir telafi yolu ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: u5oo-fc92’dir.