Yanlış Restorandan 1.540 TL’lik Siparişin İptalinde Cevapsızlık

31.01.2026 tarihinde saat 18:00–18:50 arasında Yemeksepeti üzerinden isim benzerliğinden dolayı yanlış restorandan sipariş verdim. Aslında farklı bir yerden sipariş verecekken, karışıklık sonucu “Karınca Kebap” adlı restorandan yaklaşık 1.540 TL tutarında sipariş oluşturmuşum.

Hatanın farkına varır varmaz hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri, canlı destek ve mail yoluyla siparişi iptal ettirmek için hemen iletişime geçtim. Restoranı da aradığımda kendilerinin iptal edemediğini, siparişin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü söylediler. Buna rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne canlı destekten ne de attığım maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte, anında yapılan iptal talebine rağmen hiçbir muhatap bulamamak ve sistemde siparişin hâlâ hazırlanıyor görünmesi kabul edilebilir değil. Ödemesini aldığınız bir hizmetin iptal ve destek süreçlerini de sorunsuz yönetmeniz gerektiğini düşünüyorum. Yanlışlıkla verilen bu siparişin derhal iptal edilmesini ve 1.540 TL tutarındaki ödemenin M**** A*** adına en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.