to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destek Çalışanının Kanıta Rağmen Sorunu Reddetmesi
Yemeksepeti üzerinden 4 Temmuz tarihinde verdiğim bir siparişte bazı ürünler yanlış ve alakasız şekilde geldi. Gelen ürünlerin fotoğrafını çekerek Yemeksepeti canlı desteğe yazdım. Canlı destekte görüştüğüm Y***** b. İsimli çalışan, fotoğrafı incelediğini söyleyerek siparişte hiçbir sorun olmadığını iddia etti ve görüşmeyi tamamen keyfi bir şekilde sonlandırdı.
Bu yanıt üzerine durumu sosyal medya üzerinden Yemeksepeti’ne ilettim. Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak fotoğrafı incelediklerini, siparişte açıkça hata olduğunu gördüklerini ve ürünlerin yanlış geldiğini kabul etti. Yani çağrı merkezi, canlı destekteki çalışanın aksine siparişteki hatayı net şekilde tespit etti.
Ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen, asıl şikayetim canlı destekteki Y***** b. İsimli çalışanın tavrı ve yaklaşımıdır. Müşteriyi dikkate almadan, somut kanıta rağmen siparişte sorun yok demesi ve görüşmeyi keyfi biçimde bitirmesi hem saygısızca hem de profesyonellikten uzaktır. Yemeksepeti’nden bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi arayarak bilgilendirdik, bizimle tekrar iletişime geçmek istediğiniz bir konu olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
