Yanık Pizza, Patates Yok, Yemeksepeti Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulunamıyor

22 Mart akşamı Yemeksepeti uygulaması üzerinden Kazım Karabekir Mahallesi, Esenler ilçesindeki Pizza Bulls şubesinden iki pizza ve bir patates kızartması siparişi verdim. Sipariş numaram #xtgv-2612-aoll, ödemeyi de kartla toplam 867,90 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş elime ulaştığında pizzaların kenarlarının ciddi derecede yanık olduğunu gördüm. Siparişi verirken bazı malzemeleri özellikle çıkarttırmıştım ancak çıkartmadığım malzemeler de pizzaların üzerinde yok denecek kadar azdı. Mozerella peyniri neredeyse hiç olmadığı için pizzanın kenarlarının bu şekilde yandığını düşünüyorum. Ayrıca patates hiç gelmedi.

Bu durum üzerine hemen Yemeksepeti canlı yardıma bağlanmaya çalıştım ancak yoğunluk nedeniyle saatlerce beklememe rağmen bağlanamadım. Ertesi gün, 23 Mart’ta müşteri temsilcisine ulaştığımda benden “anlık fotoğraf” talep edildi. Ben pizzaların fotoğraflarını dün, ürünler geldiği anda çekmiştim fakat sistem sadece kamera açmaya izin verdiği için o anda galeriden dün çektiğim fotoğrafları gönderemedim, bu nedenle de eşimin telefonuna attığım görselleri tekrar kameradan göstermek durumunda kaldım. Buna rağmen fotoğrafların anlık olmadığı söylenerek yardımcı olamayacakları belirtildi ve bana doğru düzgün söz hakkı bile verilmeden görüşme ani bir şekilde sonlandırıldı.

Ben, hem Pizza Bulls’un gönderdiği yanık ve malzemesi eksik ürünlerden hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünleri bu haliyle tüketemedim ve ücretini ödediğim hizmeti alamadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Yemeksepeti üzerinden verdiğim bu siparişe ilişkin 867,90 TL tutarındaki ödemenin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Pizzaların görsellerini ve benimle iletişime geçen müşteri temsilcinin görüşmeyi direk sonlandırdığını görmenizi istedim