Üç Saatlik Bekleme Ve Sipariş İptali Sonrası Destek Eksikliği

Bugün saat 17:26’da Yemeksepeti üzerinden Düzce Akçakoca Burger King şubesinden sipariş verdim. Normalde siparişlerimiz yaklaşık bir saat içinde teslim edilirken, bu siparişte not kısmında özellikle “hemen gelsin” diye bilgilendirme yapmama rağmen üç saat boyunca siparişim teslim edilmedi. İftar saatine yetiştirmeye çalıştıklarını düşündüm ancak saat 20:30 olduğunda bile uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve bu süreçte başka bir yerden sipariş veremediğim için mağdur oldum.

Canlı destek üzerinden durumu defalarca ilettim. Görüştüğüm temsilci siparişin en kısa sürede geleceğini söyleyerek beni bekletti, ancak üç saat sonunda herhangi bir çözüm sunulmadan siparişi kendi taraflarından iptal ettiler. Üstelik şikayetimi ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen, sipariş iptal edilince sanki sorun tamamen hallolmuş gibi davranıp konuyu kapattılar. Ne Burger King şubesinden ne de Yemeksepeti tarafından gerçek anlamda bir destek alamadım, sadece oyalandım.

Bu yaşanan aksaklık ve üç saatlik mağduriyet nedeniyle Düzce Akçakoca Burger King şubesi ve Yemeksepeti hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerin uyarılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram #WLAI-2611-2ZD4’tür.