Teslimat Süresinin Aşırı Gecikmesi Ve Kurye Yokluğu Güvenimizi Sarsıyor

3 Mayıs tarihinde saat 20.45’te Yemeksepeti üzerinden Düzce’de bulunan bir restorandan sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–45 dakika olarak görünüyordu, bu bilgiye güvenerek 485,09 TL tutarındaki ödememi online kredi kartı ile yaptım. Ancak saat 22.15 olduğunda siparişim hâlâ teslim edilmemişti ve uygulamada 22.30 teslim saati görünmesine rağmen herhangi bir hareket olmadı.

Restoranı aradığımda, yemeklerin hazır olduğunu fakat Yemeksepeti’nin kurye göndermediğini söylediler. Düzce gibi küçük bir yerde bir siparişin iki saate yakın süre boyunca teslim edilememesini ve buna rağmen uygulamada sürekli tahmini teslim süresinin güncellenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Verdiğiniz saatte getiremiyorsanız, kullanıcının da siparişini rahatça iptal edebilmesi gerekir. Bu tarz bir gecikmeyi daha önce de iki üç kez yaşamış olmam, sorunun sistematik olduğunu düşündürüyor ve artık güvenimi tamamen kaybettim.

Bu şikayeti, özellikle teslimat süreleri ve kurye organizasyonu konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılması ve başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için paylaşıyorum.