to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Su Siparişinde Kupon İadesi Sorunu
12 Mart Perşembe günü saat 15.39’da İstanbul’da Yemeksepeti üzerinden Erikli Su Libadiye şubesinden 19 litre damacana su siparişi verdim. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde, uygulamada siparişin teslim edildiği göründü.
Müşteri temsilcisine ulaşmakta oldukça zorlandım, sonunda ulaştığımda ise bana sorulmadan doğrudan sipariş iadesi yapılmış. Bu sipariş için toplam 194 TL tutar vardı; bunun 90 TL’sini Yemeksepeti kuponu ile ödedim, 104 TL ise kredi kartımdan çekildi. Görüşmede özellikle kupon kullandığımı ve 90 TL’lik kupon tutarını da içerecek şekilde iade istediğimi belirttim.
Sonuç olarak 104 TL kredi kartı tutarı tarafıma iade edildi, ancak 90 TL’lik Yemeksepeti kuponum yanmış oldu. Müşteri temsilcisi ise bana 194 TL’nin tamamının iade edildiğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa bugün ürün bana hiç gelmedi, hem susuz kaldım hem de kuponumdan oldum.
Yemeksepeti’nden, bu hatalı süreç nedeniyle mağduriyetimin kabul edilmesini, kullanmış olduğum 90 TL’lik kupon tutarının yeniden hesabıma tanımlanmasını veya aynı tutarda yeni bir kupon verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için bu sürecin incelenmesini ve yaşadıklarımın göz ardı edilmemesini istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
