Kurye Damacana Süresi Nedeniyle 180 TL Ek Ücret Talep Etti, İade Yapmadı

Yemeksepeti üzerinden bugün Hayat Su’dan #pf6v-9uvg numaralı damacana su siparişi verdim. Ödemeyi Yemeksepeti üzerinden kredi kartı ile online olarak yaptım. Sipariş tutarı 182 TL idi, 82 TL’lik kupon kodu kullandım ve kalan kısmı bu şekilde ödedim.

Teslimat için gelen kurye, evimde bulunan damacananın 5 yıllık süresinin dolduğunu, bu nedenle damacanayı alamayacaklarını ve siparişi tamamlamak için 120 TL ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu ek ücreti kabul etmedik. Bunun üzerine kurye, kendi boş damacanamı kendisine vermem karşılığında suyu 180 TL’ye satabileceğini söyledi. Evde su olmadığı için mecburen bu teklifi kabul etmek zorunda kaldık ve kapıda ayrıca 180 TL daha ödedim.

Kurye daha sonra işletmeyi arayıp siparişi “teslim edilmedi / iptal” olarak göstereceğini, bu şekilde Yemeksepeti üzerinden ödediğim 82 TL’nin geri yatacağını söyledi. Ancak sipariş Yemeksepeti sisteminde “teslim edildi” olarak işaretlendiği için iptal işlemi gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Hem kurye ve işletmenin bu şeffaf olmayan ve müşteri açısından mağduriyet yaratan yaklaşımının incelenmesini, hem de bu siparişe ilişkin olarak Yemeksepeti üzerinden tahsil edilen tutar dahil benden çıkan tüm ödemelerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu ayıp ve mağduriyet nedeniyle hesabıma hediye kupon kodu tanımlanmasını, benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için de gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.