to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişin Ücret İadesi Talebi
Burger King Erzincan şubesinden Yemeksepeti üzerinden 06.08.2026 tarihinde saat 20.16 civarında yaklaşık 700 TL tutarında, kredi kartı ile bir sipariş verdim. O sırada farklı bir ildeydim, yeni bulunduğum ilin adresini uygulamaya kaydedip onaylamama rağmen sistem siparişi eski adresim olan Erzincan adresine yönlendirdi.
Durumu fark edince hem restoranla hem de kurye ile görüştüm, adresin yanlış olduğunu, o ilde olmadığımı açıkça anlattım. Kurye bana “İptal mi edelim? ” diye sordu, ben de “Evet, iptal edelim” diyerek siparişin teslim edilmemesini onayladım. Sonuç olarak yemek bana hiç teslim edilmedi.
Teslim edilmeyen bu siparişin ücretini buna rağmen kredi kartımdan tahsil ettiler. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sorunun kendilerinden değil, benim yanlış adres vermemden kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Ancak ben adresimi güncelleyip onayladığımı, siparişin de fiilen hiç teslim edilmediğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Sunulmayan bir hizmet karşılığında ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Teslim edilmeyen bu siparişe ait yaklaşık 700 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
06.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten yaklaşık 700 TL tutarında bir sipariş verdim. Adres bilgilerimde hata olduğu için sisteme yeni adresimi kaydedip onaylamama rağmen siparişim eski adresime yönlendirildi ve ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişin teslim edildiği görünüyor ve müşteri temsilcileri de teslim edildiğini söylüyor. Siparişin geleceği iş yerinde kamera kayıtları mevcut ve bu kayıtlardan da açıkça görüldüğü üzere herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu durum üzerine hemen canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede iade talebim alındı ve ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Daha sonra telefonla da arandım ve iade talebimin onaylandığı, muhtemelen 5–6 gün içinde para iadesinin yapılacağı sesli olarak iletildi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Siparişin bana hiç teslim edilmediğini ve yaklaşık 700 TL’lik iadenin hâlâ yapılmadığını hem sistem içi mesajlarda hem de canlı destek görüşmelerinde defalarca belirttim.
Tüm bunlara rağmen tekrar sisteme yazdığımda bu kez telafi ve iade talebimin reddedildiği, iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Hem siparişin teslim edilmemiş olması hem de önce iade sözü verilip daha sonra yazışmalarda iadenin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve süreç boyunca çelişkili bilgilerle karşılaştım.
06.08.2026 tarihli, #w1bv-2632-nnhx numaralı siparişime ait yaklaşık 700 TL’lik tutarın acilen tarafıma iade edilmesini, sistemdeki hatalı “teslim edildi” bilgisinin kamera kayıtları da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, bu çelişkili bilgilendirme süreciyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
İadem yapılmadı neden
