Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişte 500 TL İade Reddi

07 Ocak saat 11:25’te Yemeksepeti üzerinden “Selvi Yaprak Sarma” adlı restorandan yaklaşık 500 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş, 3 saati aşkın bir süre boyunca uygulamada sürekli “yolda” olarak göründü. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı için, siparişin iptal olduğunu düşünerek adresten ayrılmak zorunda kaldım.

Adresimden ayrıldıktan sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak kapı önünde, komşularda, apartman içinde ya da çevrede hiçbir paket yoktu, kurye tarafından ne arandım ne de mesaj yoluyla bilgilendirildim. Yani fiilen teslim edilmeyen bir sipariş, sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

Bu durumu hemen Yemeksepeti canlı destek ve uygulama üzerinden sipariş numarası #q641-znzh ile defalarca bildirdim. Günlerce süren yazışmalar boyunca net bir çözüm üretilmedi, genelde hazır kalıp cevaplarla oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Son görüşmelerde ise, iade yapamayacaklarını, yalnızca geri bildirim aldıklarını söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar.

Ortada açıkça teslim edilmeyen bir ürün ve buna rağmen iadesi yapılmayan bir ödeme var. Ne siparişi aldım ne de ücretim geri ödendi; bu durum, paramın haksız yere tutulması anlamına geliyor. Hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çaba gösterilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu ve güven sarsıcıdır.

Hem restoran hem de Yemeksepeti kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili sipariş tutarı olan yaklaşık 500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.