Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin 638 TL İade Talebi

3 Kasım 2026 Salı günü saat 18:25’te Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten toplam 638 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemenin 128 TL’si Yemeksepeti cüzdandan, 510 TL’si ise online ödeme olarak alındı. Sipariş numaram #p5az-2645-q3al’dır.

Siparişim için görevlendirilen kurye beni arayarak tam konumumu istedi, ben de konumumu kendisiyle paylaştım. Ardından kurye “gelmek üzereyim” şeklinde bilgi verdi; ancak ne siparişim kapıma geldi ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti. Buna rağmen uygulamada siparişim “Kuryeniz siparişinizi teslim aldı / teslim edildi” şeklinde görünmektedir.

Bu durum üzerine Yemeksepeti yardım/destek ekibiyle art arda 4 kez yazıştım. Görüşmelerde, sistemde siparişin teslim edilmiş göründüğünü söylemekten başka bir şey yapamayacaklarını belirttiler ve görüşmeleri sonlandırdılar. Son yazışmamı da size bu metni yazmadan yaklaşık 5 dakika önce yaptım. Benden açık adresimi tekrar yazmam istendi, yazdığımda ise adresi hatalı bularak kendilerinin haklı olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Diğer görüşmelerde de “Madem teslim edildiğini söylüyorsunuz, adresimi bilmeden bu siparişi kime ve nereye teslim ettiniz? ” soruma net bir yanıt vermediler ve herhangi bir adres belirtmediler.

Sonuç olarak ne siparişim elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Hem siparişin gelmemesi hem de sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen sorunumun ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen 638 TL tutarındaki ücretimin, cüzdan ve online ödeme dahil olmak üzere, eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.