Teslim Edilmedi, İade Yok: Yemeksepeti Mağduriyeti!

Yemeksepeti üzerinden 27 Ocak günü saat 20.53’te İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edilmek üzere Sibella Cafe’den #jq***-***05-***0j numaralı siparişi verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden online olarak 193,99 TL şeklinde gerçekleştirdim.

Siparişin durumu uzun süre “motokuryede” olarak göründü, haritadan da takip ettim ve kurye yakın yerlere gelip gidiyor gibi görünüyordu. Ancak bir süre sonra sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Buna rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapıma ne gelen oldu ne de herhangi bir arama aldım. Farklı bir bina ya da yanlış daireye teslim edildiğini düşünüyorum ama sonuç olarak ürün bana ulaşmadı.

Uygulama üzerinden talep açtım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, para iadesi de gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine ne yazılı ne de telefonla ulaşılabiliyor, arama seçeneği tamamen kapatılmış durumda. Başka bir seçenek üzerinden bağlandığımda ise bu konuyla ilgilenemeyeceklerini, konunun farklı olduğunu söyleyip konuyu kapattılar.

Hastayım ve evde küçük çocuğum olduğu için dışarı çıkma imkanım olmadığı bir anda Yemeksepeti’ne güvenerek sipariş verdim fakat hem ürün gelmedi hem de mağdur edildim. Ücreti ödediğim halde teslim edilmeyen bu siparişimin ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesini talep ediyorum.