Teslim Edilen Siparişler Teslim Edilmedi Şeklinde İptal Ediliyor Ve Ödeme Alınamıyor

Manisa Salihli’de faaliyet gösteren bir restoran olarak yaklaşık 3–4 aydır Yemeksepeti üyesiyiz. Bu kısa süre içinde bile bazı siparişlerde, herhangi bir bilgi verilmeden teslim edilmiş siparişlerin sistem üzerinden keyfi şekilde iptal edildiğini ve bu siparişlerin ücretlerinin tarafımıza ödenmediğini yaşıyoruz.

Son yaşadığımız olayda yaklaşık 540 TL tutarındaki bir siparişi müşteriye sorunsuz şekilde teslim etmemize rağmen, Yemeksepeti bu siparişi “teslim edilmemiş” gibi gösterip kendi sisteminden iptal etmiş ve bu siparişin ücretini hesabımıza yansıtmamıştır. Üstelik bu durum, daha önceki bazı siparişlerimizde de benzer şekilde yaşanmış, teslim ettiğimiz siparişlerin bedelleri tarafımıza tam ve eksiksiz olarak ödenmemiştir. Bu şekilde her seferinde teslim ettiğimiz siparişlerin parasından vazgeçmemiz bekleniyormuş gibi bir tablo ile karşı karşıya kalıyoruz.

Konu ile ilgili Yemeksepeti destek hattına ulaştığımızda, “Yapacak bir şey yok, siparişi teslim etmemişsiniz” şeklinde, gerçek durumu dikkate almayan ve sorunu çözmeyen bir yanıt aldık. Teslim ettiğimiz halde tarafımıza ödemesi yapılmayan bu 540 TL tutarındaki sipariş bedelinin ve aynı gerekçeyle ödenmeyen diğer sipariş bedellerinin eksiksiz şekilde hesabımıza yatırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.