Teslim Edildi Olarak İşaretlenen 1.600 TL’lik Siparişin Gelmemesi Ve İade Talebi

Yemeksepeti uygulamasından İstanbul Ümraniye’de bulunan Arden Fried Chicken restoranından yaklaşık 1.600 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram #xiw5-2644-mycw. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu süreçte ne kurye ne de restoran tarafından tek bir arama bile almadım. Uygulama içindeki yardım merkezinden defalarca kez durumu ilettim, ancak her seferinde hiçbir somut işlem yapılmadı. Sonrasında sistemde sorunum “çözüldü” olarak işaretlendi, fakat ne iade aldım ne de siparişimi teslim aldım; dolayısıyla sorunun nasıl çözüldüğünü kesinlikle anlayamıyorum.

İlk siparişimde böyle bir mağduriyet yaşamam ve muhatap bulamamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Canlı ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, derdimizi anlatacak kimseyi bulamıyoruz. Hem ödediğim 1.600 TL’nin iadesini hem de bu hatanın nasıl “teslim edildi” ve “sorun çözüldü” şeklinde işaretlendiğinin incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.