Teslim Edildi İşareti Yanlış Olmasına Rağmen Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi

18.02.2026 tarihinde saat 17:50’de Yemeksepeti üzerinden Kartal/İstanbul bölgesinde Dürümle isimli restorandan g7e726086pl2 numaralı, yaklaşık 650 TL tutarında bir sipariş verdik. Siparişimiz 18:20 civarında uygulamada "kuryede" ve yolda olarak görünürken, 18:35’te sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi; ancak bize herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine durumu Yemeksepeti canlı desteğe ilettik. Özellikle kuryenin aranmasını ve gerçek durumun netleştirilmesini talep etmemize rağmen, hiçbir araştırma yapılmadan ödememiz doğrudan Yemeksepeti cüzdanına iade edildi ve sipariş iptal edildi. Üstelik bu işlem sonrası canlı destek görüşmesi anında sonlandırıldı.

Şu anda tekrar sipariş verirsek bir saat daha beklemek zorunda kalacağız ve ilk siparişte yaşadığımız mağduriyet tamamen görmezden gelinmiş oluyor. Yemeksepeti’nin bu şekilde, müşterinin onayı ve talebi tam olarak dikkate alınmadan, tek taraflı iptal ve cüzdana iade politikası hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Bu şikâyeti, hem kendi yaşadığımız mağduriyetin görülmesi hem de Yemeksepeti’nin bu tür durumlarda müşteriyi gerçekten koruyan, kuryeyle iletişime geçip olayı araştıran, daha adil ve şeffaf bir iptal/iadeye yönelik politika uygulaması gerektiğini vurgulamak için paylaşıyorum.